1、游客的投诉以在当地，游客自行填写的意见单为主要依据，其他的诉求理由我社不予受理，恕不受理人虚填或不填意见书而产生的后续争议。自费项目客人可根据实际情况自愿选择，不参加的客人需在景区门口等候。
2、特别说明：如遇不可抗拒因素造成的游览变化和景点减少，我社只负责退还门票差额，不承担由此造成的损失和责任。具体航班、时间以当时出票时间为准。
3、因客人自身原因或人力不可抗拒因素或遇政策性调整导致机票、车费、船费、门票价格等行程中的费用增加由客人自己承担，我社不承担此费用。行程中的赠送项目或赠送自费活动券为我社安排赠送给旅游者的景点或活动，如自愿放弃，旅行社有权不予退还相应旅游费用（旅行社有最终解释权）。旅游者在行程中自愿放弃某些旅游项目,旅行社有权不予退还相应旅游费用,旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，（如住房，用餐及门票，车费等），费用不退。 
4、因旅游目的地异常、交通工具延误、天气剧烈变化、政府行为等多种因素造成的行程变更偶有发生，在通知旅游者并与其协商后旅行社有可能对计划进行修改，但不影响整体旅游质量，旅游者对此理解并协助。
5、标注的酒店如遇特殊原因（如政府会议征用等）无法安排入住，我方只承诺按同档次同价位酒店安排。住宿出现单男单女可按加床或三人间调配，如需补房差由客人自理。
6、旅游者在行程安排的自由活动时间内，不参与游泳、登山、骑马、蹦极、海上运动等高风险活动，也不进入赌场、夜总会等色情暴力场所，以上活动存在风险，旅行社已全面告知，游客完全知晓。
7、旅游者身体基本健康，无既往及隐性疾病，身体状况完全能够适应本次行程的安排，如因上述原因在旅游中发生意外，旅行社不承担责任。

【精华景点】浓缩古城绍兴的历史、人文和自然生态的——柯岩风景区；华东江南最美丽水乡—乌镇西栅；中国著名古典园林、中国四大名园之一的留园；苏州吴中第一名胜—虎丘；漫步杭州唯一保存较完整的历史特色街——清河坊商业街。 
【特色餐饮】全程自助早餐，正餐安排各地特色风味美餐：南京秦淮风味小吃、无锡特色湖鲜美味、姑苏 “老灶头”宴、杭州乾隆御茶宴、上海品尝本帮宴。
【贴心服务】优秀导游全程陪同，为游客提供细心周到服务。
【品质享受】全程入住商务连锁酒店，乌镇西栅自由行、上海自由行和团队旅游完美结合，让整个旅程更惬意！

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